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                                                                                                                                          CRM系統需要實時、自動化的商業智能

                                                                                                                                          貴客云 2022-05-21 18:02 閱讀 81
                                                                                                                                          要使公司真正從中獲益,僅僅依靠界面美觀的、形式化的信息管理工具是不行的。顯然,第一代CRM在真正獲益方面存在不足,主要是因為工作流不能僅限于利用電子郵件提示銷售線索、保持狀態更新等工作范圍。工作流引擎不僅必須驅動CRM應用,而且還要以標準化的方式整合來自其他不可或缺的企業系統和伙伴的反饋信息。

                                                                                                                                          隨著業務發展步伐的加快,CRM系統需要實時、自動化的商業智能。預測客戶需要是必不可少的,而且它與質量預測直接相關。

                                                                                                                                          銷售團隊的管理對于做大客戶銷售的企業尤為重要。企業首先要把不同角色的人分成一組,然后還要考慮怎樣的人搭配在同一團隊中才能效率最高,或者針對特定客戶的銷售更有效,都是企業銷售中很重要的問題。

                                                                                                                                          客戶信息的記錄是CRM最基本的內容,即便國內最簡單的“客戶關系管理系統”也沒有忽視這項功能。對客戶信息的記錄包括兩個方面,即客戶和客戶聯系人??蛻舻男畔⒊ɑ拘畔⑼?,還有與此客戶相關的活動、報價、訂單、合同等。聯系人的信息則包括:從基本信息、到生日、愛好、學歷、親友狀況等細枝末節,還有和他接觸的所有記錄、單位客戶的組織結構圖等等。這部分功能,一般的表格或數據庫都可以做到,但如果說這就是客戶關系管理是遠遠不夠的。

                                                                                                                                          CRM便可進入智能分析階段,做到比客戶本身更加了解自己。預戶的消費動向,趕在客戶之前做好安排,增加客戶對于企業專業度的信賴,增加好感。關系發展過程中關系水平逆轉的階段。引起關系退化的可能原因很多,如一方或雙方經歷了一些不滿意、需求發生變化等。

                                                                                                                                          退化期的主要特征有:交易量下降;一方或雙方正在考慮結束關系甚至物色候選關系伙伴;開始交流結束關系的意圖等。當客戶與企業的業務交易量逐漸下降或急劇下降,客戶自身的總業務量并未下降時,說明客戶已進入衰退期。

                                                                                                                                          銷售過程的管理也就是商機的管理,是CRM的一個非常重要的內容。首先CRM將商機分成不同階段,并賦予不同的含義,提示銷售員進行不同的動作。商機的階段對于不同的公司甚至不同的產品都會不同,因此CRM需要靈活的定制商機的階段。除此之外,CRM還要能夠幫助銷售代表靈活的生成日程安排、報價、方案書、訂單、合同等,而銷售經理也可以通過CRM對銷售代表的工作給予戰術和技術的支持,促進簽單。


                                                                                                                                          跟太監學新農合管理系統下載 六大絕技!
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                                                                                                                                          分類: 科技 關鍵詞: 商業智能軟件
                                                                                                                                          原文 編輯 投訴 置頂 分享
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